Atención al cliente
Conversaciones que no se detienen, con personas cuando hace falta.
Agentes de chat, voz y WhatsApp que responden en el momento, mantienen el contexto y escalan a una persona ante excepciones.
Canales que atendemos.
El cliente elige por dónde escribir o llamar; el agente responde y deja el historial listo para el equipo.
Chatbots
Responden preguntas frecuentes, consultan catálogo y crean tickets 24 h.
Conversaciones contextualizadas con recordatorios y seguimiento postventa.
Agentes de voz
Atienden o realizan llamadas, confirman citas y recalifican oportunidades.
Qué puede resolver
De la pregunta frecuente al escalamiento humano.
- Consultas frecuentes y estado de pedidos.
- Agendamiento y modificación de citas.
- Captura de datos y creación de tickets.
- Escalamiento a una persona con el historial.
- Integración con el CRM sin repetir información.
¿A qué hora abren y tengo pedido pendiente?
Atendemos de 8 a 18 h. Tienes un pedido confirmado para entrega mañana.
¿Puedo cambiar la dirección?
Te transfiero con un asesor que actualizará la dirección. Le paso el contexto.
Indicadores que conviene medir.
- Tiempo de primera respuesta y resolución automática.
- Volumen gestionado y tasa de escalamiento humano.
- Satisfacción y precisión de las respuestas revisadas.
Los agentes no sustituyen al equipo: gestionan tareas definidas y dejan espacio para que las personas atendamos excepciones y relaciones.